تواصل معنا
(+23) 234-456-90
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.
hello@synapse.id
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.
London eye, UK
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.
@synapse.id
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.
دعم العملاء
تُدرك “تاوي جو”. أن النقل الموثوق يتطلب دعمًا موثوقًا
يُصمّم نموذج دعم العملاء لمساعدة الركاب والسائقين قبل وأثناء وبعد كل رحلة
المساعدة داخل التطبيق
سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى الدعم عبر التطبيق للاستفسارات الشائعة، والمشاكل المتعلقة بالرحلة، وطلبات الخدمة، ومشاكل الدفع، والمساعدة في الحساب.
دعم الرحلة
ستتمكن فرق الدعم من المساعدة في مشاكل الرحلة، ومشاكل التواصل، والتنسيق بين السائق والركاب، والأغراض المفقودة، والشكاوى، وقضايا جودة الخدمة.
تصعيد حالات الطوارئ
يشمل التوجه الأمني المُخطط له ربط أرقام الطوارئ، ووظيفة الاستغاثة الآلية، وتنبيهات مسؤول النظام، ومراقبة الموقع المباشر، وميزات السلامة المدعومة بالكاميرات سيتم تفعيل ميزات الطوارئ وفقًا للإطار التقني والتشغيلي المُعتمد.
دعم السائقين
قد يتلقى السائقون المساعدة في التسجيل، والوصول إلى الحساب، وإدارة الرحلات، والتنقل، و استخدام المنصة، ومتطلبات المركبة، والمشاكل التقنية، وسياسات الخدمة.
التكامل مع مركز الاتصال
يتضمن النظام المقترح التكامل مع عمليات خدمة العملاء ومركز الاتصال، مما يُمكّن المستخدمين من التواصل مع ممثلي الدعم المُدرّبين عند الحاجة إلى مساعدة مباشرة.
الدعم الآلي
خلال المراحل اللاحقة من التطوير، سوف تُقدم تاوي جو خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة الشائعة، وتوجيه المستخدمين خلال العمليات الأساسية، وتصنيف الطلبات، وإحالة الحالات العاجلة إلى فريق الدعم المختص سيدعم التشغيل الآلي – ولن يحل محل – المساعدة البشرية المطلوبة في الحالات المعقدة أو الحساسة أو الطارئة.
إدارة الملاحظات والشكاوى
ستساعد التقييمات والمراجعات وملاحظات العملاء والشكاوى شركة تاوي جو في تحديد الثغرات في الخدمة وتحسين المنصة باستمرار.
خصوصية البيانات وأمنها
تهدف المنصة إلى تضمين تخزين آمن بيانات الاعتماد، وبيانات مشفرة، وسجلات تدقيق إدارية، ووظائف تصدير وحذف البيانات، و تحديثات أمنية دورية صُممت هذه الإجراءات لتعزيز ثقة المستخدمين وحماية المعلومات الشخصية والتشغيلية.
